Günümüzde şirketler, faaliyetlerini yürütmek için çeşitli BT sistemleri kullanır ve her sistem, şirketin operasyonlarıyla ilgili bilgileri kendi deposunda saklar. Her sistemin veri depolama sistemi farklı olduğundan, bir müşterinin çeşitli veri setlerinde farklı verileri bulunur. Müşteri memnuniyetini sağlamak, satışları artırmak ve daha iyi hizmet verebilmek için şirketlerin müşteri verilerini 360 derece görüntülemesi ve farklı uygulamalardaki verileri tek bir yerde toplaması gerekir. Bunun yolu ise müşteri veri entegrasyonudur (Customer Data Integration). CDI, şirketlerin müşteri ilişkilerini ve müşteri hizmetlerini verimli bir şekilde yönetmek ve iş süreçlerini iyileştirmek için etkili stratejiler geliştirmeye yardımcı olur. Bu blog yazımızda CDI ile ilgili birçok detayı ele alacağız.
Müşteri Veri Entegrasyonu Nedir?
Müşteri verileri, e-posta, web sitesi görüntülemeleri, sosyal medya, doğrudan pazarlama, arama davranışı gibi çeşitli etkileşimlerden elde edilir. Değerli bir kaynak haline gelmesi için, bu farklı verilerin düzenlenmesi, dönüştürülmesi, temizlenmesi, analiz edilmesi ve dağıtılması gerekir. CDI, bu görevi üstlenen bir entegrasyon sistemidir.
Müşteri veri entegrasyonu (CDI), farklı veri tabanlarında bulunan müşteri verilerinin merkezi bir platformda toplanmasını sağlar. Bu sayede işletmeler müşteri verilerine daha kolay erişebilir ve verileri verimli bir şekilde yönetebilir.
Örneğin, bir şirketin en çok etkileşimde bulunduğu müşterileri hedef alarak reklam kampanyası planladığını düşünelim. Ekiplerin ellerinde yeterli müşteri verisi yoksa veya bu veriler güncel değilse, etkili bir kampanya hazırlamaları oldukça zordur. Bu noktada, CDI işletmelere, müşteri verilerine dair 360 derece bir görünürlük sağlar. Böylece, işletmeler hedefledikleri müşterilere uygun ve etkili pazarlama kampanyaları oluşturabilirler.
Customer Data Integration (CDI) Nasıl Çalışır?
Farklı veri tabanlarındaki verileri merkezi bir platforma entegre etmek üç adımdan oluşur. Bu üç aşama ELT (çıkarma, dönüştürme ve yükleme) olarak bilinir.
Veri Çıkarma: CDI süreci, ilk olarak farklı kaynaklardan veri toplamakla başlar. Bu kaynaklar; CRM sistemleri, web sitesi, müşteri veri platformları, sosyal medya platformları gibi çeşitli veri depoları olabilir. Bu aşamada, tüm bu farklı kaynaklardan elde edilen veriler tek bir veri deposuna çekilir.
Dönüştürme: Farklı kayaklardan gelen verilerin birbiriyle uyumlu olması için veriler dönüştürülür. Bu işlem, verilerin temizlenmesi, düzeltilmesi ve birleştirilmesini içerir.
Yükleme: Dönüştürülen veriler, merkezi bir veri ambarına veya hedef sisteme yüklenir. Bu veri ambarı, işletmenin tüm müşteri verilerini tek bir yerden yönetmesini ve analiz etmesini sağlar.
Neden Müşteri Veri Entegrasyonu Kullanmalısınız?
Müşteri veri entegrasyonu, farklı kaynaklardan gelen bilgileri tek bir kaynakta görüntülemenizi sağlar. Şirketteki tüm departmanlar güncel ve eksiksiz müşteri bilgilerine erişme fırsatı yakalar. Bu durum şirketler ve çalışanları için birçok avantaj sağlamaktadır.
Verimliliği artırır ve maliyetleri düşürür
Customer Data Integration, veri işleme ve uygulama sistemlerini daha verimli hale getirirken maliyetleri önemli ölçüde düşürmeye yardımcı olur.
Müşterilerin sadakatini kazanmaya yardımcı olur
Müşterileri sadık alıcılara dönüştürmek için onları iyi tanımak gerekir. Harika bir ürün ve hizmet deneyimine sahip bir müşteri, daha fazlasını satın almak için geri gelir. CDI, müşterileri daha iyi tanımayı ve verileri analiz etmeyi sağlar. Bu sayede, müşteri sadakatini kazanma sürecini destekler.
Yeni müşteriler kazanmaya yardımcı olur
CDI, sahip olduğunuz verilerle pazarlamayı hedeflemenize ve satış fırsatlarını kişiselleştirmenize olanak tanır. Bu, ürününüzü satın almaya hazır birçok potansiyel müşteriye ulaşmanızı sağlar.
Satış fırsatlarını belirlemeye yardımcı olur
Doğru müşteri verileri, işletmelerin müşterilerini daha iyi anlamalarına ve satış fırsatlarını kişiselleştirmelerine olanak tanır. Çalışanlarınıza sunulan kapsamlı ve gerçek zamanlı müşteri verileri, ürünlerinize daha fazla harcama yapmak isteyebilecek müşterileri belirlemeyi kolaylaştırır.
Pazarlama stratejilerini geliştirmeye yardımcı olur
Pazarlama ekipleri, daha fazla müşteri verisine eriştikçe, müşteri tabanlarını segmentlere ayırabilir ve daha iyi sonuçlar elde etmek için hedefli pazarlama kampanyaları oluşturabilirler.
Tahmine dayalı içgörü sağlar
Müşterilerin nasıl davrandıkları ve neyi tercih ettikleri hakkında daha fazla veriye sahip olmak, gelecekteki satış potansiyelini tahmin etmeyi kolaylaştırır. CDI, geçmiş ve mevcut müşterilerin veri analizini yaparak trendleri belirlemeye yardımcı olur.
Daha verimli veri yönetimi sağlar
CDI, müşteri kayıtlarınızı güncellemeyi, gerçek zamanlı verileri toplamayı, toplanan verileri yönetmeyi ve veri depolarını birleştirmeyi kolaylaştırır.
Eksiksiz bir CDI oluşturmak için uygulama entegrasyonunuzu verimli bir şekilde oluşturmanız gerekir. Bunu başarmak için, entegrasyonunuzu basit ve etkili bir şekilde kurmanıza yardımcı olabilecek, birçok hazır konektöre ve hazır entegrasyon çözümlerine sahip bir iPaaS aracı olan MIP’yi kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.